Cílem aplikací Microsoft Dynamics 365 je propojení všech potřebných podnikových aplikací využívaných pro zákaznickou podporu, obchod a práci v terénu v jeden celek. Synergie těchto oblastí významně zvyšuje produktivitu a urychluje komunikaci jak mezi zaměstnanci, tak směrem k zákazníkům a dodavatelům.
Rozdíly mezi ERP a CRM systémy postupně mizí a vzájemně se integrují, stejně jako se rozšiřují o aplikace, které uživatelé dobře znají a denně používají (Outlook, Word, Excel)
Microsoft Dynamics 365 výrazně snižuje náklady na integraci informačních systémů. Firmy mají konečně možnost poskládat jednotlivé části přesně do takového celku, jaký právě potřebují.